Remboursement

La politique de remboursement de Mirella complète les informations
indiquées sur les pages Conditions générales de vente
et Retours & échanges.

Cas éligibles au remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :

Produit reçu défectueux ou présentant un défaut manifeste
Erreur de produit (référence livrée différente de celle commandée)
Produit retourné conforme aux conditions de retour (non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine)

Dans tous les cas, le produit doit avoir fait l’objet d’une demande de retour
validée par notre service client, conformément à la procédure détaillée sur la page
Retours & échanges.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être remboursés,
notamment :

Produits déjà ouverts ou manifestement utilisés
Produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise manipulation
Produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine

Montant du remboursement

Le montant remboursé correspond, sauf mention contraire, au prix du ou des produits concernés,
tel qu’indiqué sur la facture ou la confirmation de commande.

Les frais de livraison initiaux peuvent être exclus du remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part
(produit non conforme, erreur de préparation).
Les frais de retour restent, sauf accord contraire, à la charge du client.

Mode de remboursement

Selon les cas, le remboursement pourra s’effectuer :

Par avoir, à utiliser sur une prochaine commande
Par remboursement monétaire, selon les modalités convenues avec le client
(par exemple : virement, autre solution validée d’un commun accord)

Le mode de remboursement sera précisé au client lors de la validation de sa demande.

Délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé par notre équipe, le remboursement est généralement
traité dans un délai de [X jours ouvrables].

Ce délai peut varier en fonction du mode de remboursement retenu et des contraintes bancaires
ou administratives éventuelles.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, merci de suivre les étapes suivantes :

Initier une demande de retour via la page Contactez-nous
Préciser votre numéro de commande et le produit concerné
Attendre la validation de notre service client et les instructions de retour
Retourner le produit selon les modalités indiquées
Après réception et contrôle, le remboursement sera traité selon les conditions ci-dessus

Contact

Pour toute question concernant un remboursement, notre service client est à votre disposition
via la page Contactez-nous.