Retours & échanges

Chez Mirella, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, il est possible de demander un retour ou un échange,
sous réserve de respecter les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de [X jours] à compter
de la date de réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes
soient respectées :

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Le produit doit être en parfait état, propre à la revente
  • La preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris,
notamment :

  • Produits déjà ouverts ou utilisés
  • Produits endommagés après la livraison
  • Produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine

Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client via la page Contactez-nous
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Attendez la confirmation de notre équipe avant tout renvoi de produit
  4. Retournez le produit selon les instructions communiquées

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Sauf erreur ou défaut avéré de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour
pourront être pris en charge par Mirella.

Échanges

Sous réserve de disponibilité des produits, nous proposons l’échange d’un article retourné.
Si le produit souhaité en échange n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé
conformément à notre politique de remboursement.

Remboursement

Les modalités de remboursement (délais et modes de remboursement)
sont détaillées sur la page Remboursement.

Besoin d’assistance ?

Pour toute question relative aux retours ou échanges, notre service client est à votre disposition
via la page Contactez-nous.